Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na Mentor Company, Lda., queremos garantir a sua satisfação com as compras realizadas no nosso site Buu Baby Store. Caso não esteja satisfeito com o seu produto, poderá solicitar a troca ou devolução nos termos abaixo.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
A Buu Baby Store permite o reembolso ou troca de qualquer produto, desde que o mesmo seja devolvido:
- dentro deste prazo;
- no seu estado original;
- sem uso;
- sempre que possível, na embalagem original;
-
com todos os acessórios, manuais, etiquetas e elementos incluídos na encomenda.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente.
Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Para efetuar um pedido de troca, devolução ou cancelamento, deverá selecionar a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos" disponível no rodapé da loja online.
Será reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá consultar as suas encomendas. Dentro de cada encomenda, basta clicar:
- no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
- no botão de devolução/troca, caso a encomenda já tenha sido processada.
Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.
Todos os pedidos de devolução, troca ou cancelamento deverão estar associados à respetiva encomenda através da área de cliente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deverá:
- estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
- ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
- incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- estar associado ao comprovativo de compra ou número de encomenda;
- ter sido adquirido neste website.
Itens que não cumpram estas condições poderão ser recusados.
Reembolso
Assim que o produto for recebido e verificado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será efetuado no prazo de 10 a 15 dias úteis após a confirmação da devolução.
Se um produto for manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e dessa utilização resultar uma diminuição do seu valor, reservamo-nos o direito de deduzir o montante correspondente ao valor depreciado do reembolso.
Os custos de envio da devolução não serão reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto recebido apresentar defeito, dano ou não corresponder à descrição apresentada, poderá solicitar a sua substituição ou o reembolso.
Nestes casos, poderá ser solicitado o comprovativo de compra, bem como fotografias ou vídeos do produto para avaliação.
Quando se confirme que o produto está defeituoso, danificado ou foi enviado incorretamente, os custos de envio associados à devolução serão assumidos pela Mentor Company, Lda.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução, nomeadamente:
- produtos personalizados ou feitos sob encomendas
- produtos de higiene, puericultura ou uso íntimo que tenham sido abertos, quando aplicável.
Alterações e Atualizações
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão atualizadas nesta página.
Contacto
Se tiver dúvidas ou questões sobre a nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos, poderá contactar-nos através do e-mail apoiocliente@mentor-company.pt.